行走在深圳福田河套深港科技创新合作区路段，不难发现，道路两旁多功能智能杆比肩而立，无人清扫车不时从身边驶过。9月22日，记者跟随智慧福田“城市智能体”探访活动，来到了河套深港科技创新合作区的e站通，深入了解深圳“城市智能体”的发展之路。

“四智融合”，城市治理智能化

近年来，AI大模型全面爆发，技术飞速进步，更新迭代加快，中国正迎来人工智能产业爆发的机遇窗口。抢抓双区机遇，深圳人工智能产业创新生态体系要素齐备，集聚了大湾区的创新资源与各类高端创新载体，全力建设人工智能基础设施。

在e站通外，几根造型迥异的“电线杆”伫立于路旁。“这是我们的多功能智能杆。”工作人员向记者介绍，“上面能显示着温度、湿度、风速、污染情况等大气数据，还包括实时噪声分贝。此外，它还集成了音柱、摄像头、WiFiAP、5G微站、一体化环境监测站等智能终端，可应用于市政设施远程视频巡检、机动车违停监测执法、非机动不按道行驶提醒、噪声监测预警等城市管理项目。”

依托于AI智能算法，工作人员还向记者现场演示了无人清扫车的运作：通过智眼、智脑、智网、智体四智融合，无人清扫车能精确识别地上的垃圾，在无人为干预的情况下，实现垃圾自动清扫，打造全新的城市保洁体验。除此以外，全国首创运用元宇宙增强现实技术的AR城市巡查平台、利用AI技术实现政务事项秒批，以及教育、医疗、养老等智慧化场景应用也被一一呈现于记者面前。智慧城市建设正悄无声息地进入到市民生活的方方面面，并为人们的生活方式带来巨大变革。

服务零距离，便民“e”站办。在深圳，不见面办事，一键秒批，已成常态。过去，市民为了办理相关业务，原本需要往银行跑3-4趟，准备许多份材料，现在只需要在i深圳平台提交，由AI进行身份识别、备案、审批；过去，由各个科室分别审批的流程，现在得益于各部门系统的打通，可以由AI进行无人工审批。从“最多跑一次”变为“一次不用跑”，从“人找政策”变为“政策找人、精准推送、主动兑现”，市民真正实现了办事少耗时、零跑腿、降成本。

科技赋能，政务服务数字化

当前，深圳福田区已率先开展政务大模型的应用，依托大模型建设辅助办文、智能校对、自动生成摘要、辅助批示、智慧督办等应用，助力政务数字化转型；在城市数字化领域，利用视觉（CV）大模型提供城市事件智能发现能力，全面覆盖城市治理自动化事件上报场景，精准识别事件并智能上报、自动工单分派。

深圳福田区以“体制+机制+技术”，率先打造科学、精细、智能的“民意速办”品牌，实现智能发现、智能分拨、智能分析、智能预警，实现事件全生命周期管理。相关数据显示，改革实施以来，福田区累计办理群众诉求55.58万余件、按时办结率98.82%，总体满意率99.4%。

福田区政务服务数据管理局的高增向记者表示：“我们要求所有工单10分钟内响应，30分钟内‘约见’，紧急工单24小时内办结，让诉求办理像快递一样高效畅达，全过程可跟踪可追溯。”在福田区智慧指挥中心，高增现场演示了一袋垃圾从被无人机巡视发现到被清理的全过程，耗时不过5分钟。

事实上，市民可感知的方便与快捷只是深圳智慧城市建设其中一个侧影，在背后，是依托5G、云计算、人工智能等技术，以数字孪生为基层底座赋能千行百业，推动新型智慧城市建设。在这个领域，华为凭借其强大的技术实力和创新能力，以及广泛的合作伙伴和生态系统，成为一面鲜明的旗帜。

“华为一直在智慧城市建设领域进行持续的探索，智慧城市在发展理念和技术架构上也经历了信息化、数字化、智能化阶段，在当前城市规划和城市发展过程中，尤其是科技与应用的协同，使得智慧化成为提升城市管理效率、促进城市智能发展的最新路径。”华为政务一网通军团的CMO江虎林向记者表示，“我们联合业界客户、伙伴，提出了‘城市智能体’的理念和技术参考架构。在城市数字化和政务数字化领域，这是一个先进的理念和架构，一个城市应该像一个有机体、生命体一样，除了有智慧大脑，还应像人一样有眼睛、经脉、手脚等一系列重要组成部分。”

据悉，华为“城市智能体”解决方案已经在20多个城市、200多个区县中落地实践。后续，华为将联合政府、业界客户、伙伴，持续打造政务大模型创新示范应用，共同推进大模型在政务领域的落地，充分提升数字政府的公共服务能力和城市管理、治理水平，推进数字中国建设全面进行。