近年来，深圳市聚焦群众痛点难点堵点，统筹推进“体制、机制、制度、平台”改革，创建“@深圳—民意速办”服务平台破解群众难题。据悉，平台上线以来，服务民生诉求3150.06万件，按时办结率达98.99%，总体满意率达99.89%。近期，该先进做法被国家发改委等部门作为深圳综合改革试点22条创新举措之一向全国各地推广。这一实践证明，推进基层治理现代化、实现高效能治理，数字化、科技化、智能化、平台化是一种重要的方式方法。奋进新征程，破解群众“急难愁盼”问题，要强化科技赋能，善于从数字治理模式中汲取有益经验，为群众问题破解插上科技“翅膀”。

打破行政壁垒，把“多头跑”变成“一键报”，让诉求反映更顺畅。近年来，针对各部门民生问题收集处理软件层出不穷、信息流转不畅问题，深圳市创新问题接办机制，打造“@深圳—民意速办”一体化平台，实现统一归口管理。新时期推进民生问题破解，要坚持“整体政府”协同理念，打破行政信息壁垒，创新构建全渠道、一体化接诉体系，探索打造“高效办好一件事、主动办好一类事、打造一个整体式政府”民生问题办理体系。坚持问题导向和用户思维，发挥互联网信息技术优势，尤其针对当前问题受理渠道不一、推进缓慢等问题，探索建立“多口归一”接办机制，积极运用数字技术推进群众问题反馈更畅通、民生难题化解更高效。

坚持“绣花”理念，把“各自办”变成“合力办”，让诉求办理更高效。习近平总书记强调：“城市管理应该像绣花一样精细”。基层工作千头万绪、错综复杂，用活变强基层“绣花针”，方能“千线”穿“一针”，绣好基层美丽画卷。推进基层治理改革，要坚持“像绣花一样精细”理念，聚焦条块分割、权责不一等顽疾，以编制职责清单、联动机制为“绣花针”，穿起民生诉求服务“万条线”。一方面，进一步优化部门职责，厘清民生诉求清单，建立争议事项快速裁决机制和监管空白会商研判机制，从制度上避免部门推诿扯皮。另一方面，建立平台智能分办机制，通过“一对一”服务让群众获得“沉浸式”体验，增强服务针对性与有效性。

强化公开透明，把“等结果”变成“晒流程”，让诉求办理更有感。为破除群众诉求“等结果”传统弊端，深圳市坚持“始于群众需求、终于群众满意”服务理念，建立“全程可视”民意情况反馈机制，实现“透明式”实时查询办理进度。推进基层民生问题破解，要打通工作端和市民端的信息共享流程，建立实时查询、节点提醒的“全程可视”民意反馈机制，真正让诉求办理过程可感知、结果有反馈，让诉求服务像网购一样高效透明便捷。要创新评价办理模式，探索构建“好评办结、差评重办”机制，对群众不满意、不高兴、不赞同的“差评”事项发回重办、重点督查督办，确保诉求真办结、问题真解决、群众真满意，让诉求办理在阳光下运行、监督下推进。