2024年春节期间（2月10日-2月17日），深圳市消委会315消费通系统共收到消费投诉4187宗

这个春节深圳年味十足，到处热闹非凡。据公开数据显示，春节期间深圳重点商圈客流量近千万人次，旅游订单同比增长111%，出入境客流增长近7倍……那么春节期间，深圳的消费投诉情况怎么样呢？记者昨日从深圳市消费者委员会获悉，2024年春节期间（2月10日-2月17日），深圳市消委会315消费通系统共收到消费投诉4187宗，四大投诉热点分别为旅游住宿服务、电影院服务、网络接入服务和生鲜配送服务。

其中旅游、住宿服务方面，2024年春节期间收到投诉448宗，投诉主要问题包括旅游行程与宣传不符、已预订的住宿订单遭取消、服务人员工作不规范等。如：消费者反映其在某旅行社报团参加港澳游，商家擅自取消部分行程，并有意引导消费者进行购物，与宣传不符；消费者反映因公寓管理员疏忽，导致其他客人进入其所住公寓内，要求提供相应赔偿未果。

2024年春节期间收到电影院相关投诉115宗，投诉主要问题包括预付式充值款无法退还、未取票订单及重复订单拒绝退票等。如：消费者反映在某电影院充值1000元，后来发现商家已闭店，也无法联系上商家退还剩余预付款；消费者反映购票后未取票，联系影院退票遭拒绝。

网络接入服务方面，2024年春节期间收到互联网服务投诉1799宗，其中涉及网络接入服务问题的投诉87宗。如：消费者反映其购买的随身WIFI上网设备在充值流量后无法使用，且无法联系上产品售后人员；消费者反映某公司业务人员谎称其所办宽带已到期需重新办理，实际并未到期，存在消费欺骗行为。

此外，2024年春节期间收到生鲜配送类投诉75宗，占食品类投诉量的72.82%，投诉主要问题为生鲜食品质量欠佳、生鲜配送不及时、生鲜定价不合理等。如：消费者反映在某平台购买的水果出现变质，申请退款后商家擅自关闭售后渠道；消费者反映在某线上超市购买食品，商家未在承诺时间内完成配送，存在违约行为。