近期，社交媒体上关于高铁座椅卫生状况的讨论引起了广泛关注。有网民在社交平台上分享图片，指出某些高铁座椅椅套发黄且出现脱落情况，并质疑其清洁频率，声称这些座椅“几年才更换一次”。对此，12306客服部门进行了正式回应，澄清了相关情况。
客服人员表示，如果乘客在乘坐过程中不慎将座椅弄脏，显而易见的污渍会得到列车员的即时处理，包括更换椅套。然而，关于椅套的常规更换并没有固定的周期，具体操作依据列车的实际使用情况和清洁需求灵活安排。高铁管理部门也指出，高铁座椅的清洁维护无法像火车卧铺那样做到每位乘客更换，但会定期进行清洁与必要时的更换。
针对乘客反映的座椅卫生问题，高铁部门表示会认真记录并反馈至相关部门，确保乘客的乘车体验得以改善。此举表明，尽管面临一定的挑战，铁路部门仍致力于提升服务质量和乘客满意度，确保出行环境的卫生与舒适。未来，乘客对于高铁服务的反馈机制和列车维护流程或将进一步优化，以适应公众对于公共卫生标准的更高期待。
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