近日，有网友发帖称，她从海口搬家至昆明，期间使用德邦快递寄私人物品，收货时发现“干净的衣服有一股浓烈的脚臭味，安睡裤上用红笔写着侮辱我的字，希望德邦可以给我一个合理的解释”。此事随即引发热议。

5月28日，该消费者告诉记者，预约快递员上门取件前，她将卫生裤这些物品用一个大袋子装在一起，5月23日上午，海口德邦快递的工作人员上门取件，因为她前一天通宵收拾东西，而且当天下午要赶飞机，所以很着急，也不清楚快递小哥在打开袋子拍照后是否重新打包好物品。

其提供的图片显示，她共寄出13件物品，货物重量201kg，开单时间为5月23日22:57，费用621元，5月26日晚上，该订单显示已签收。

该消费者表示，目前德邦总部已经与她取得联系，总部正在调查各个环节的监控，但具体还在核实。

受访者供图

记者最新从消费者处获悉，德邦快递确认此事确实为公司工作人员所为，并且已经让涉事工作人员向消费者赔礼道歉。记者联系德邦快递相关负责人，截至发稿前，未得到回复，但德邦内部工作人员告诉记者，此事属实，已经与消费者达成和解。

如何维权？

湖北省消费者委员会法律事务部主任胡翠兰表示，据我国《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

法律没有赔偿金额的规定。如消费者遇到人身权益受损的行为，可向属地消协、12315投诉，或向法院起诉。