2024年9月8日晚上6时许，家住嘉定区铁建澜庭小区某栋12楼的老李，在下楼丢垃圾途中，突遇电梯失灵。

在乘客未给出指令的情况下，

电梯以超出正常运行速度的状态，

从12层快速下落。

无论老李在电梯内按下多少按钮，

都未能阻止电梯的下落。

待到电梯门再次被打开时，

惊慌失措的老李发现

自己已经身处负2层，

电梯共连续下坠了14层。

逃过一劫后，老李迫切地想知道，为何他在电梯中反复按下呼救铃时，无人相救？为何电梯刚刚做过维保，就出现了这种情况？作为一位居住在12层的居民，谁来确保他未来能够安安心心地搭乘电梯？

“你不知道那种恐怖！”9月10日，尽管距离事发时已经过去了一天两夜，但和晨报记者讲起9月8日晚自己亲历的那次电梯下坠，老李仍心有余悸。

我在网上看到别的电梯下坠事件，我也没觉得什么，很多事情只有你真的被关在里面，发生失重的时候你才知道。不信你去公园玩一下那个失重项目试试。”

老李边说边比划，竭力向记者还原着他当时的惊慌。

老李今年64岁，家住嘉定区南翔镇铁建澜庭小区。事发时正值傍晚，老李像往常一样，搭乘电梯下楼扔垃圾。

在老李的记忆里，事件是在他踏进电梯门的那一刻发生的。9月8日傍晚6时许，老李刚踏入电梯内部，尚未来得及按下1楼按钮，就感觉到电梯灯闪了一下，随后，电梯以比平日快得多的速度，快速下落。在电梯中的老李，感觉到了明显的失重感。

我反应算是快的，马上按照以前看到的方法，按了所有的（楼层）按键，但都没有用，显示屏上已经没东西了。我又按了紧急呼救铃，也没有用。”

电梯门再打开时，老李发现，自己已经身处地下2层。老李不记得自己是怎么离开地下2层的了。他只记得当晚迅速找到了物业，又报了警。

▲涉事楼宇电梯内

电梯内的呼救电话时灵时不灵

在电梯中那短暂又漫长的数十秒里，让老李最为耿耿于怀的，是为何从始至终，无人对他的危机伸出援手。明明他已经反复按下电梯内的急救铃，明明电梯中设置有监控摄像头。

根据老李反映的情况，9月10日，在铁建澜庭小区，记者对该小区涉事楼宇电梯中的通讯情况进行了实测。

记者发现，正如老李所述，尽管电梯中张贴和设置了多个呼救号码、急救铃，但它们都处于时灵时不灵的状态。

例如，电梯中张贴有黄绿相间的“特种设备使用标志”，上面备注有一个137开头的应急救援电话。记者拨打该号码后发现，该号码是一个归属地在山东青岛的手机号码。记者拨打后，该电话并没有被接通。不久后，号主给记者回了电话。他告诉记者，他并不是电梯应急救援人员。号主说：“应该是他们搞错了。”

▲电梯内张贴着的“特种设备使用标志”

除了这个比较正式的牌子外，电梯内还张贴有一张蓝框白底的“住宅电梯信息公示”，在这则公示中，留有了一份电梯维保单位信息。信息显示，该电梯的维保单位为上海磊嘉机电设备工程有限公司。公示中附有该公司的应急救援400电话。

▲电梯内还张贴有一张蓝框白底的“住宅电梯信息公示”

9月10日，为了联系这家维保公司，记者共3次拨打了该号码。其中，两次电话被及时接通，一次直到电话自动挂断都无人应答。

除了两个号码外，电梯中还设置有急救铃。然而，就如老李在9月8日所遇到的情况一样，9月10日，在记者按下急救铃后，并没有人及时给出回应。

对此，该小区的物业公司——上海民盈城投物业管理有限公司姚经理告诉记者，急救铃实际上与该小区值班室中的一台座机相连。正常情况下，值班室中是24小时有人的。但不凑巧的是，9月8日事发时，正值该物业公司交接班。

因为交接班，值班室中出现了人员缺失的情况。对此问题，小区物业公司已经在流程上进行了自检自查，以避免此类情况的再次发生。

至于失灵的监控设备，姚经理表示，该设备自从开发商交付给物业公司，就是无法使用的。不止是这台监控设备，其实小区中的很多监控设备都处在失灵之中。对此，物业公司也无力解决。

▲小区楼宇为高层

事发前3天电梯刚做过维保

那么，到底是什么原因导致了电梯突然出现下坠呢？

对此，上海磊嘉机电设备工程有限公司工作人员小林解释，事发后，他们已经对涉事电梯进行了检查。发现造成这起事件的原因，是一处松动了的门锁。

门锁松动了，然后电梯就自行进行了保护，让乘客误以为出现了那种下降的感觉。”

小林解释。

值得一提的是，电梯中的“住宅电梯信息公示”显示，涉事电梯的上一次维保时间，就发生在2024年9月5日上午，也就是电梯下坠事件的3天前。

为何刚刚做过维保，电梯就出现了故障？对此，小林解释：“电梯这种每天都在运行的东西，有些东西不是一下就能判断出来的。”

至于涉事电梯中无法联系的手机号码、无法使用的监控摄像头、无法被接通的急救铃，小林说，以上设备的管理，都与他无关。

“我不知道你说的号码是哪一个。但是，事发时，电梯中的呼叫铃是正常运行的。”小林说。

▲电梯处摆放上了“禁止入内”的围栏

谁来为居民解心忧？

9月9日，在事发后的第二天，老李从物业公司工作人员口中，得知了事件的调查结论。涉事电梯也在当日恢复了正常运行。

老李坦言，对于这个结论，他心中存有疑虑。“我自己会坐这个电梯的，因为我没办法，但我不会让我的家人坐。”老李说。

在老李看来，电梯中的急救铃失效已经出现多次，甚至在9月10日记者在场时，急救铃仍时不时处于管理真空状态。很显然，直到9月10日物业公司也没有给出足够稳妥的管理方案。

另一方面，铁建澜庭是一座交付于2021年前后的小区，小区中的电梯仅仅使用3年多，相关维保工作更是在事发3天前刚刚完成，在这样的情况下，下坠事件依然发生了。这让老李难免对电梯的质量、以及维保公司的专业性产生怀疑。

比起维保公司告知的原因，他更希望有更加专业的机构，对此事给予调查，给予更权威、可信的结论。为此，他向多个平台进行了投诉、举报。

对于老李的诉求，南翔镇相关工作人员告诉记者，他们已经接到了老李的投诉信息。目前该镇相关职能部门，已经责令铁建澜庭小区物业公司、电梯维修保养公司加强对电梯的管理，避免再次出现值班室真空等情况。但鉴于电梯是特种设备，相关管理工作，或需专业部门的进一步协调。

《中华人民共和国特种设备安全法》第十二条规定：“任何单位和个人有权向负责特种设备安全监督管理的部门和有关部门举报涉及特种设备安全的违法行为，接到举报的部门应当及时处理。”

记者采访中发现，尽管在电梯中特种设备使用标志显示，该电梯的登记单位为上海市嘉定区市场监督管理局，不过，嘉定区市场监督管理局工作人员告诉记者，此事与该局无关。

到底谁才是电梯出现事故后，居民可求助、可反映问题的对象？对于这个问题，截至记者发稿前，相关单位尚未予以回应。