“嘉宾花园李爷爷用电量较前一天大幅降低，快通知社区上门看下。”日前，南方电网罗湖供电局社区服务经理高淩通过智能平台监测到某独居老人用电异常情况，及时通过政企联动平台发布预警信息至社区。经社区确认该户老人当日是与家人外出，他才放下心来。

智能监测功能是罗湖供电局专门为独居老人打造的用电守护新场景。自2024年7月起，罗湖供电局在深圳供电局市场部、数智中心等部门支持下，试点与市社会治理服务中心合作，主动对接人民桥社区，通过细致调研与沟通，建立高效的服务联动机制，推动供电服务在全市首次嵌入独居老人“长者探访”关爱流程，把9户独居老人作为智慧用电守护项目的首批试点对象，并通过调试集抄协议，结合低压透明化升级改造，进一步推动预警级别至小时级。

“通过数字化手段和设备改造相结合，我们实现用电预警信息、负荷曲线异常信息及时传递至社区网格员，为独居老人提供更为贴心的用电安全保障。接下来，这项服务也会在全市范围内继续推广。”该局副总经理房超群说。

该局还同步试点推出特殊群体“守护码”。依托“电力+算力”开发应用用电关怀守护码大模型，以“绿、黄、红”三码模式展示老人正常用电、服务需求及异常用电状态，“守护码”每24小时自动更新状态，方便社区经理、网格员、家属获得老人用电情况，实现对老人用电状况的实时监测与预警。9月以来该局智能用电监控平台已累计触发预警2项，持续守护独居老人日常用电安全。

据悉，罗湖供电局通过细化老人服务流程，打造“社区工作站-社区供电经理-网格员-关爱群体”多元互动新链条。有了电力数据智能监测手段，独居老人用电安全得到及时关注，该举措赢得社区居民广泛赞誉。“非常感谢供电局、社区一起来到我家里，不仅为我排查用电隐患，还更换了保护开关，以后我用电就更安心了。”90岁高龄的独居老人李秀珍说。