近日，国家税务总局深圳市税务局在官方门户网站和掌上端上线“12366多语种留言咨询”功能，为广大在深外资企业和外籍人士提供更为贴心的个性化服务，满足深圳日益增长的涉外税费咨询需求，进一步深化“税路通·圳行动”服务品牌建设。

据了解，深圳市税务局依托“语税人”团队优势，组建了专业的12366多语种留言咨询服务小组，以“用您的母语为您服务”为目标，确保税费咨询“专业答”、税收问题“母语答”。外籍人士现在可以使用英语、俄语、法语、日语四种语言，在深圳市税务局官网网页端或掌上端留言咨询个性化税费问题。外籍人士留言成功后，可通过咨询模块中的查询功能跟进处理进度、查看答复结果。操作流程简便快捷，极大地提升了用户体验。

多语种咨询服务功能上线三个工作日，平台就已经收到了13条留言咨询。一位名为Sena的外籍人士在留言中反映公司在个人所得税申报系统中无法为其报送人员信息并申报个人所得税，12366多语种留言咨询服务团队收到留言后迅速响应，查找问题原因，最后发现是由于其姓名顺序颠倒所致。在团队的积极帮助下，Sena顺利解决了这一问题，并对深圳税务的高效服务给予了表扬和感谢。

近年来，深圳市税务局12366热线主动作为，创新建立热线服务国际化工作机制，统筹推进宣传咨询等各项国际化服务举措有效落地。机制建立以来，与深圳市人民政府外事办公室签订《“国际化街区·办税优服”合作框架协议》，在国际化街区开办“国际化街区·办税优服”系列活动；在个税汇算清缴期间走进西丽湖国际科教城、香港中文大学（深圳）等高校园区，对外籍专业人士开展“零距离”政策宣讲、“面对面”答疑解惑、“手把手”实操指导，助力深圳高水平对外开放。

下一步，深圳市税务局将继续秉承“以纳税人和缴费人为中心”的服务理念，继续优化服务流程，强化专业支撑，确保涉外咨询渠道畅通无阻，解答精准到位，打造更为人性化、国际化、现代化的纳税服务平台，为深圳建设国际一流营商环境贡献税务力量。