11月14日13时许，长沙南站西进站口安检工作人员发现一名旅客随身携带物品中疑似有违禁物品，在依规引导该名旅客前往处置台开包检查时，旅客突然情绪失控，并用手机砸伤工作人员脸部，车站公安民警立即赶到现场进行处置。受伤的工作人员送医救治后已无大碍。事发后，经车站公安民警调解后，旅客已向工作人员道歉，双方已达成和解。