10月29日晚间，深圳欢乐谷发布《关于“雪域雄鹰”项目进展的情况说明》（下称“《情况说明》”）显示，10月27日，过山车“雪域雄鹰”发生碰撞后，深圳欢乐谷迅速启动应急机制，第一时间将8名受伤游客送医治疗，随后组织现场其余游客陆续到附近医院检查就诊。
同时，深圳欢乐谷方面立即成立专项陪护小组，赶往医院陪护受伤人员。目前，共有17名游客继续留院治疗或观察，所有在院游客情况稳定，均无生命危险。《情况说明》称：“我们将全力保障所有受伤游客的救治工作，努力让受伤游客尽快康复。”
为了积极配合市区联合调查组开展调查，并全面开展游乐设施安全隐患排查整改，10月30日深圳欢乐谷将继续闭园，恢复开园时间另行公告。《情况说明》称，深圳欢乐谷将认真吸取教训，全面加强安全管理，切实保障园区安全运行。
公开资料显示，深圳欢乐谷背后的运营方系深圳华侨城欢乐谷旅游公司，是华侨城A的子公司。10月16日，华侨城A公告称，深圳欢乐谷举行全新主题区“迷你世界·冒险山”开放仪式，进一步深化文旅融合，为消费者提供更丰富、多维度的欢乐体验。
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