国家金融监督管理总局网站近日公布深圳监管局关于2023年上半年深圳银行业消费投诉情况的通报(深金发〔2023〕14号)

国家金融监督管理总局网站近日公布深圳监管局关于2023年上半年深圳银行业消费投诉情况的通报(深金发〔2023〕14号)。 

2023年上半年，国家金融监督管理总局深圳监管局共收到辖内银行业金融机构消费投诉16115件，环比下降1.00%。其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构13126件，环比下降10.29%，占投诉总量的81.45%；国有大型商业银行在深分行1802件,环比增长146.17%，占投诉总量的11.18%；股份制商业银行在深分行579件，环比增长10.71%，占投诉总量的3.59%；城市商业银行在深分行292件，环比增长97.30%，占投诉总量的1.81%；农村中小银行机构189件，环比增长15.95%，占投诉总量的1.17%；外资银行机构74件，环比增长51.02%，占投诉总量的0.46%；其他非银行金融机构53件，环比增长76.67%，占投诉总量的0.33%。 

根据通报，2023年上半年，中信银行深圳分行投诉量、贷款业务投诉量居股份制商业银行在深分行首位。　

中信银行深圳分行投诉量居股份制商业银行在深分行首位 

2023年上半年，股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为40件。其中，投诉量居前的为：中信银行深圳分行120件，占股份制商业银行投诉总量的20.73%；华夏银行深圳分行70件，占股份制商业银行投诉总量的12.09%；平安银行深圳分行68件，占股份制商业银行投诉总量的11.74%。

中信银行深圳分行贷款业务投诉量居股份制商业银行在深分行首位 

2023年上半年，股份制商业银行在深分行贷款业务投诉量较多的为：中信银行深圳分行98件，占中信银行深圳分行投诉总量的81.67%；渤海银行深圳分行65件，占渤海银行深圳分行投诉总量的97.01%；华夏银行深圳分行63件，占华夏银行深圳分行投诉总量的90.00%。