深圳铁路部门表示,今年暑运客流持续井喷,暑运20天以来(7月1日至7月20日),深圳铁路累计发送旅客566.5万人次,较2022年增长98.66%,较2019年增加60.5万人次,增幅达12%。其中,深圳北站暑运前20天累计发送旅客408.1万人次,到达旅客360.1万人次,日均到发旅客达38.4万人次,同比去年增加371.4万人次,增长94.6%,较2019年增长13.5%,创历史“最火”。
“今年暑运客流需求十分旺盛,呈现4个特点:一是学生客流高峰较2019年提前,叠加旅游流凸显客流集中持续;二是孩童旅客占比大幅增加,较2019年增加一倍多;三是旅游客流的不断增加带动长途客流增长,其中高铁长途客流,较2019年增长超20%;四是旅游资源丰富的广东、北京、广西、陕西、湖南等地客流持续火爆,较往年增幅较大。”深圳车站客运科科长董燕宁向记者介绍道。深圳铁路暑运持续大客流是由各大中小学学生客流,父母带孩童暑假探亲、旅游,疫情后首个暑运广东地区释放的大量旅游客流等多种因素叠加而成。
针对史上“最火”暑运,深圳铁路科学调配运力,优化车站服务,确保旅客平安、温馨、有序出行。7月20日,深圳铁路计划开行旅客列车1092列,预计到发旅客46.2万人次。为应对即将到来的又一轮周末客流高峰,满足热点方向旅客出行需要,7月21日至23日深圳铁路在高峰运行图的基础上,计划安排加开前往广州、长沙、岳阳、潮汕、湛江、河源等方向的临时旅客列车98列,其中高铁、城际动车组86列,普速列车12列。
据悉,暑运期间,深圳北站、深圳站增派195名人员支援安检、客运岗位,增开验证、安检通道,提高旅客进站效率;每天在进站口、安检口、检票口、中转口等重点岗位增派20名志愿者加强宣传组织,引导旅客有序进站乘车。持续加强站内环境卫生、饮水供应,完善车站引导服务表示,加密洗手间、候车室的卫生清扫消毒工作,营造舒适便捷的旅客出行环境。
深圳东站针对老幼病残孕等重点旅客全程无忧服务,开辟专门通道为特殊重点旅客出行保驾护航。引导旅客自助购票、检票进站乘车,让旅客体验更便捷的出行。同时,为有需要的旅客提供提前联系到站服务,服务好旅客最后一公里。
福田站进入暑运以来,扎实做好跨境旅客服务,开设“三语”服务专窗,优化进出站流线,便捷旅客出行;针对深港两地学生研学交流团体频繁往来的情况,组织提前做好团体高铁出行对接,安排专人引导,开辟专门通道,设置候车专区,保障研学交流团体出行顺畅,体验更好。
铁路部门提醒,暑运期间,天气炎热,客流激增,各位旅客应留足候车时间,切勿“掐点”乘车。乘车出行如遇到困难,可通过铁路12306APP、020-12306 人工客服热线、深圳站迎春花爱心服务台等渠道咨询和寻求帮助。
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